سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح لكم شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع لضمان وضوح الحقوق والالتزامات:
أولاً: الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية داخل عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات وكتيبات التركيب.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو المخدوشة نتيجة سوء الاستخدام.
- مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الأثاث المركب لا يستبدل ولا يسترجع
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يشترط إبلاغنا برقم الطلب خلال المدة المحددة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة، مثل المفارش وما شابهها.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم تركيبها، خاصة الأثاث.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
- في حال وجود خطأ من المتجر (منتج غير مطابق للطلب) أو عيب مصنعي، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال كان السبب من العميل، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
- يلتزم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن بنفسه أو عبر من ينوب عنه.
رابعاً: سياسة الاستبدال
- عند طلب الاستبدال (كلي أو جزئي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتم احتساب فرق السعر بين المنتجات (إن وجد) لصالح أحد الطرفين.
- الأثاث (سواء مركب أو غير مركب) لا يمكن استرجاعه أو استبداله، نظرًا لاحتمالية تعرضه للتلف أثناء الشحن نتيجة صعوبة إعادة تغليفه بشكل آمن.
خامساً: استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج في مستودعات متجر راحتي والتأكد من سلامته.
- مدة استرداد المبلغ: خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
- في حال الدفع عبر Tabby أو Tamara، يتم استرجاع المبلغ عبر نفس المنصة.
- يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) من المبلغ المسترجع.
سادساً: مسؤولية العميل
- يتحمل العميل أي ضرر ناتج عن إعادة شحن المنتج بدون تغليف مناسب.